Возврат и обмен, порядок направления претензий

Условия и порядок возврата товара, приобретаемого для собственных, бытовых нужд физическими лицами.

При оформлении возврата товара необходимо соблюдение следующих условий:

• Сообщите нам о необходимости возврата товара по адресу электронной почты shop@rowen.ru.
• Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) дней.
• Возврат товара производится в случае сохранения его товарного вида, потребительских свойств, если сохранена и не нарушена упаковка, при наличии товарного и кассового чека, либо иных документов, подтверждающих факт и условия покупки возвращаемого товара, а также предоставления Вами документа, удостоверяющего личность (паспорта / водительского удостоверения).
• Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, который может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (индивидуальный заказ), а также товары, включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 возврату и обмену не подлежат.
• При поставке товара ненадлежащего качества (производственный брак), Вы имеете право на замену, безвозмездное устранение недостатков или возврат данного товара в установленном действующим законодательством Российской Федерации порядке.

Условия и порядок возврата товара юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

• Товар надлежащего качества, количества, комплектности возврату не подлежит.
• В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, отсутствие технической документации, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) между Покупателем и представителем курьерской компании составляется двусторонний акт, где фиксируются выявленные несоответствия, подписываемый Покупателем и представителем курьерской компании. Порядок разрешения данной ситуации, а так же подробная информация о направлении претензионных требований, состав таких требований и сроки их рассмотрения установлены пунктом 7.6 раздела «Оферта для юридических лиц».

Порядок направления претензий физическими лицами.

В случае обнаружения недостатков товара, приобретенного в Интернет-магазине, покупатель направляет требование продавцу электронным сообщением в свободной письменной форме, посредством электронной почты, по адресу: shop@rowen.ru.

В тексте претензии покупателю необходимо указать следующие сведения:

• фамилию, имя, отчество (при наличии) покупателя;
• дату рождения;
• адрес регистрации (места жительства), контактный номер телефона и/или адрес электронной почты;
• номер заказа и/или иные сведения, позволяющие идентифицировать заказ;
• описание недостатков приобретенного товара, а также изображения товара, содержащего недостатки (фотографии либо отсканированные копии в форматах JPG, JPEG, GIF, PNG, TIF, TIFF с разрешением не менее 100 DPI, размер каждого файла — не более 5 МБ), в количестве не менее 2 (двух) штук;
• требования покупателя к продавцу (при требовании о возврате денежных средств — реквизиты банковского счета покупателя);
• дату составления обращения и подпись покупателя.

Продавец рассматривает полученное требование покупателя и направляет ответ в письменной или электронной форме по адресу (почтовому и/или электронной почты), указанному покупателем в претензии, в течение 10 (десяти) рабочих дней.

РЕКВИЗИТЫ ООО «РОВЕН-Омск»